农夫山泉砒霜门事件启示：企业遇危机如何自证与应对舆论

一条关于一款饮料被检测出存在有害物质的消息，常常能够很快地造成公众内心的焦虑情绪被急剧引发。一旦“农夫山泉”这个品牌与“总砷超标”这种情况相互联系起来的时候，一场针对企业信誉方面的十分严峻的考验紧接着就会开始了。

事件源头与爆发

2009年11月24日时，海口市的工商行政管理局对外发布了一份消费警示，此警示指出了农夫果园30%混合果蔬，水溶C100西柚汁饮料，以及另一品牌的蜜桃多汁产品，它们的总砷含量超标，这份警示借助媒体渠道，快速地传播开来。

部分媒体于报道期间径直把“砷”跟“砒霜”视作全等关系，这般简易的看法极大程度地加剧了公众的恐慌心理。“农夫山泉有点毒”这类极端的表述开始于网络上传播，致使事件性质快速从一次平常的质量通报演变成一场全国范围的品牌信任危机。

企业的迅速反应

就在消息登报的第二天，农夫山泉公司马上派遣人员前往海南，尝试跟当地工商部门展开交涉。然而公司所提出的查看检测报告以及申请复检的那些要求，据说遭到了拒绝。

无法从源头获取信息时，农夫山泉开展了自主送检之举。公司把同批次留样的产品送去国家级别具有权威性的检测机构，检测得出的结果全都表明产品合格，总砷含量相匹配于国家标准。

对峙与质疑升级

在那之后召开的新闻发布会上，农夫山泉董事长钟睒睒呈现了好些证据，其中涵盖着接近三年以来针对涉事产品生成的足足百份合格检测报告，还有事件进行当中匆忙送检进而收获的最新合格报告 。

海口工商部门被钟睒睒公开指责存有程序方面的违规，存在未能依法送达检测报告的情况，存在拒绝企业提出的复检申请的状况，存在越权发布消费警示的行为。他把当前这次事件和不久之前所遭遇的“水源门”风波关联起来，直接表明自己怀疑此事背后有幕后黑手在操纵 。

程序争议与法律困境

核心争议之处在于这场风波里行政执法的程序是不是符合规定，按照相关法规来讲，执法部门在发布这种消费警示以前，要履行这么一种法定义务，也就是告知企业并且允许其去申请复检 。

海口工商部门未切实依照相关程序行事，致使农夫山泉企业在毫无知晓的状况下陡然面临极大的舆论压力，由农夫山泉方面着重指出。上述这种程序方面存在的微小缺陷，不但对检测结果的权威性构成了挑战，而且还令企业陷入到被动应对的不利情境之中 。

经济损失与行业影响

虽然涉及事件的两款饮料，在海南这个地方的本地市场里面，所占的份额是比较小的，然而，“砷超标”这样的标签，对于农夫山泉作为一个具有全国影响的品牌的声誉，带来了极为沉重的打击。公司做出了初步的估计，由这个事件所引发的直接的以及间接的经济方面的损失，说不定会超过十亿元。

又是一家被点了名的饮料企业，也承受了牵连，这家公司同样是借助自行送检的方式取得了合格报告，并且正在跟监管部门进行沟通，这场风波影响到了好多家企业，体现出一回局地的抽检通报有可能在全国市场引发的连锁反应 。

风波背后的反思

最终涉事产品被证实合格，“砒霜门”事件才逐渐平息，然而它却留下了好多都值得去思考的问题。监管部门怎样去确保抽检以及信息公开程序的严谨跟公正，进而避免对企业造成误伤，这是一个关键的议题 。

与此同时，当媒体报道具体涉及专业性较高的食品安全类信息之际，怎样达成准确无误地去传达，进而防止引发公众并非必要性的恐慌情绪，显得突出重要。就企业这个方面来讲，构建更为快速还有更为透明的危机应对机制，是抵抗此类突发性风险的关键保障之处 。

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